Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar en perfecto estado.

• No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando proceda.

• Presentarse sin daños ocasionados por un uso indebido.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

• Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

• Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa, se asumirán todos los costes de recogida y sustitución o reembolso.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento. No obstante, podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Tras la comprobación correspondiente, se procederá, según el caso, a la sustitución del producto, reparación o reembolso, sin coste alguno para el cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o del formulario de contacto disponible en este sitio web.